Что происходит после заявки в техподдержку сайта | Пиксель Инсайд
Сегодня Анатолий Дубенчак говорит с Андреем Осиповым, руководителем производства отдела поддержки и развития сайтов в Пиксель Плюс. На примере реальной внутренней кухни разбираем, как устроена техподдержка сайта в digital-агентстве, кто участвует в работе с заявками, почему даже простая задача требует понятного процесса и зачем нужен тестовый контур перед публикацией изменений. Плейлист серии «Пиксель Инсайд: digital-агентство изнутри»: https://www.youtube.com/playlist?list=PLYbpMI2RbIFT_Ypv_3CT2xZS9EOxIs6-5 В выпуске обсуждаем: — как устроена работа с заявками в поддержке сайта; — чем занимается персональный менеджер и где подключаются разработчики; — почему поддержка и развитие сайтов — это не только «починить ошибку», но и системно развивать проект; — зачем нужны резервные копии и что бывает, когда их нет; — как ИИ помогает разработке и почему сайт нельзя «сделать один раз и забыть». Этот выпуск будет полезен тем, кто выбирает подрядчика на техническую поддержку сайта, уже работает с digital-агентством или хочет лучше понимать процессы в агентстве изнутри: как принимаются задачи, как выстраивается коммуникация с клиентом и как поддержка связана с ростом бизнеса. Сайт Пиксель Плюс: https://pixelplus.ru/ Сообщество ВКонтакте: https://vk.com/pixelplus Канал Telegram: https://t.me/pixelplusru Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые выпуски «Пиксель Инсайд» о том, как устроено digital-агентство, и пишите в комментариях, какие процессы внутри агентства разобрать следующими. #техподдержкасайта #digitalагентство #ПиксельИнсайд Таймкоды: 00:00 — Вступление и тема выпуска 00:24 — Что происходит после заявки в техподдержку сайта 01:10 — Кто участвует в задаче: менеджер, разработчик, команда 02:14 — Как Андрей Осипов пришел в IT и в Пиксель Плюс 06:19 — Чем занимается отдел поддержки и развития сайтов 09:38 — Кейс про резервную копию спустя 9 лет 11:44 — Искусственный интеллект в разработке и поддержке 14:24 — Почему сайт нельзя сделать один раз и забыть 16:20 — Менеджеры, программисты и боль клиента 18:34 — Итоги выпуска
Сегодня Анатолий Дубенчак говорит с Андреем Осиповым, руководителем производства отдела поддержки и развития сайтов в Пиксель Плюс. На примере реальной внутренней кухни разбираем, как устроена техподдержка сайта в digital-агентстве, кто участвует в работе с заявками, почему даже простая задача требует понятного процесса и зачем нужен тестовый контур перед публикацией изменений. Плейлист серии «Пиксель Инсайд: digital-агентство изнутри»: https://www.youtube.com/playlist?list=PLYbpMI2RbIFT_Ypv_3CT2xZS9EOxIs6-5 В выпуске обсуждаем: — как устроена работа с заявками в поддержке сайта; — чем занимается персональный менеджер и где подключаются разработчики; — почему поддержка и развитие сайтов — это не только «починить ошибку», но и системно развивать проект; — зачем нужны резервные копии и что бывает, когда их нет; — как ИИ помогает разработке и почему сайт нельзя «сделать один раз и забыть». Этот выпуск будет полезен тем, кто выбирает подрядчика на техническую поддержку сайта, уже работает с digital-агентством или хочет лучше понимать процессы в агентстве изнутри: как принимаются задачи, как выстраивается коммуникация с клиентом и как поддержка связана с ростом бизнеса. Сайт Пиксель Плюс: https://pixelplus.ru/ Сообщество ВКонтакте: https://vk.com/pixelplus Канал Telegram: https://t.me/pixelplusru Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые выпуски «Пиксель Инсайд» о том, как устроено digital-агентство, и пишите в комментариях, какие процессы внутри агентства разобрать следующими. #техподдержкасайта #digitalагентство #ПиксельИнсайд Таймкоды: 00:00 — Вступление и тема выпуска 00:24 — Что происходит после заявки в техподдержку сайта 01:10 — Кто участвует в задаче: менеджер, разработчик, команда 02:14 — Как Андрей Осипов пришел в IT и в Пиксель Плюс 06:19 — Чем занимается отдел поддержки и развития сайтов 09:38 — Кейс про резервную копию спустя 9 лет 11:44 — Искусственный интеллект в разработке и поддержке 14:24 — Почему сайт нельзя сделать один раз и забыть 16:20 — Менеджеры, программисты и боль клиента 18:34 — Итоги выпуска