6. Бизнес-Метрики в системе продаж. Business Launch по четврегам
Как обеспечить рост активной клиентской базы? У нас есть 4-е группы, с кем можно и нужно работать в зависимости от текущей ситуации в вашем бизнесе: 1. Новые клиенты 2. Старые клиенты 3. Ушедшие 4. Вернувшиеся С каждой группой клиентов связаны и разные процессы взаимодействия. Какие метрики позволяют вам отслеживать эффективность этих процессов? Например, если разобрать Процесс Привлечения новых клиентов, то набор метрик может быть таким: - Количество Лидов (заинтересованных) - Конверсия в Привлечение (%) - Стоимость Привлечения (все расходы связанные с привлечением) В процессе Активации клиента (первая сделка): - Конверсия в сделку (%, натуральном выражении) - Время до второй сделки В процессе Удержания и Вовлечения: - Количество сделок (транзакций) за 1-й месяц - Средний чек - Количество сделок за квартал - Количество других ценностных действий - LTV (пожизненная ценность клиента) Показатели качества (влияют на удержание и LTV, и у всех будут разные): - Показатель 1 - Показатель 2 - Показатель 3 Если компания плохо понимает как оцифровать процесс взаимодействия и какие метрики являются ключевыми именно в вашем случае, то управлять процессами взаимодействия с клиентами всегда сложно. Любое привлечение начинается с Позиционирования и УТП. Это ответы на вопросы - Почему клиент должен покупать у нас? Именно поэтому я приглашаю вас в свой онлайн менторский акселератор BUSINESS LAUNCH по четвергам, что бы разобрать вашу бизнес-модели и найти точки роста для увеличения прибыли и развития вашего бизнеса. За одну открытую ZOOM сессию разберём 1-3 кейса, обсудим что не так с вашими Позиционированием, УТП с точки зрения клиентов, и что можно улучшить в вашем случае. Пока все бесплатно. Если хотите получить альтернативный взгляд на ваши продажи и рекомендации по улучшению слабых мест, ставьте лайки и коменты, пишите мне в личку и присылайте ссылки на сайты ваших проектов, которые нужно усилить :) Алексей Царегородцев. Генеральный директор REALPRO.
Как обеспечить рост активной клиентской базы? У нас есть 4-е группы, с кем можно и нужно работать в зависимости от текущей ситуации в вашем бизнесе: 1. Новые клиенты 2. Старые клиенты 3. Ушедшие 4. Вернувшиеся С каждой группой клиентов связаны и разные процессы взаимодействия. Какие метрики позволяют вам отслеживать эффективность этих процессов? Например, если разобрать Процесс Привлечения новых клиентов, то набор метрик может быть таким: - Количество Лидов (заинтересованных) - Конверсия в Привлечение (%) - Стоимость Привлечения (все расходы связанные с привлечением) В процессе Активации клиента (первая сделка): - Конверсия в сделку (%, натуральном выражении) - Время до второй сделки В процессе Удержания и Вовлечения: - Количество сделок (транзакций) за 1-й месяц - Средний чек - Количество сделок за квартал - Количество других ценностных действий - LTV (пожизненная ценность клиента) Показатели качества (влияют на удержание и LTV, и у всех будут разные): - Показатель 1 - Показатель 2 - Показатель 3 Если компания плохо понимает как оцифровать процесс взаимодействия и какие метрики являются ключевыми именно в вашем случае, то управлять процессами взаимодействия с клиентами всегда сложно. Любое привлечение начинается с Позиционирования и УТП. Это ответы на вопросы - Почему клиент должен покупать у нас? Именно поэтому я приглашаю вас в свой онлайн менторский акселератор BUSINESS LAUNCH по четвергам, что бы разобрать вашу бизнес-модели и найти точки роста для увеличения прибыли и развития вашего бизнеса. За одну открытую ZOOM сессию разберём 1-3 кейса, обсудим что не так с вашими Позиционированием, УТП с точки зрения клиентов, и что можно улучшить в вашем случае. Пока все бесплатно. Если хотите получить альтернативный взгляд на ваши продажи и рекомендации по улучшению слабых мест, ставьте лайки и коменты, пишите мне в личку и присылайте ссылки на сайты ваших проектов, которые нужно усилить :) Алексей Царегородцев. Генеральный директор REALPRO.