Марина не малина 195. Сервис. Марина Строева и Олег Брагинский

Добрый день, с вами Марина не малина! Люблю навыки больше ягод и сегодня разберём, что ж за ягода такая эта «Сервис». 00:00 Вступление #МаринаНеМалина #Строева 00:15 Что такое сервис: путь от «не нужен» к осознанной ценности 01:09 Влияние стандартов: опыт Ritz-Carlton и культура достоинства 02:10 Контраст плохого сервиса: грязь, неудобства и отношение «на отстань» 03:10 Детали, создающие комфорт: подушки, запахи и персонализация 04:04 Концепция «Home away from Home»: сервис как забота о госте 05:08 Метрики сервиса: чистота, скорость реакции и проактивность 06:02 Ошибки управления: безразличие менеджеров разрушает сервис 07:23 Роль лидера: контроль деталей как основа качества 08:18 Высший уровень гостеприимства: история про «мытьё ног» 09:57 Провал сервиса на практике: кейс с отправкой ребёнка в Китай 13:07 Обучение персонала: навыки, скрипты и мышление служения 16:30 Примеры идеального сервиса: забота, предвосхищение и ответственность С вами была Марина не малина! И теперь в вашем лукошке поселилась «Сервис». Оставайтесь с нами, в лесу ещё много ягод-навыков. Марина Строева в Telegram: https://t.me/Mari_SS Марина Строева в Интернет: https://smssystems.ru Марина Строева ВКонтакте: https://vk.com/mari_s_s Марина Строева в Instagram: https://instagram.com/marinasstroeva Марина Строева в Facebook: https://facebook.com/marina.stroeva.2025 Марина Строева в LinkedIn: https://linkedin.com/in/marina-stroeva-124253170 Олег Брагинский в Telegram: https://t.me/OBraginsky Олег Брагинский ВКонтакте: https://vk.com/olbraginsky Олег Брагинский в Интернет: https://braginskyoleg.com Олег Брагинский в Facebook: https://facebook.com/obraginsky Олег Брагинский в SoundCloud: https://soundcloud.com/trblshtrs Олег Брагинский в LinkedIn: https://linkedin.com/in/olegbraginsky Олег Брагинский в Instagram: https://instagram.com/oleg_braginsky