Автоответчик в чатах Битрикс24: ответит коллегам, когда у вас отпуск, больничный, командировка

Ссылка на приложение в маркетплейсе https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.autoresponder/ Коллеги, приветствую. На связи Юрий Павлюк и команда Digital for Sales, IT-решение для продаж. Мы делаем полезные приложения для Битрикс24, и сегодня я расскажу о приложении «Автоответчик для отпуска и отсутствия». Почему не только для отпуска? Потому что сотрудник может быть в командировке, на больничном, на конференции, на встрече или просто работать в режиме, когда быстро отвечать в чатах не получается. В Битрикс24 многое завязано на чаты. Коллеги пишут в личку, тегают в группах, обсуждают задачи, сделки, лиды и смарт-процессы. Но не во всех компаниях ведется график отпусков, поэтому люди могут не знать, что сотрудник сейчас не на связи. В итоге кто-то пишет, ждет ответа, потом пишет еще раз, потому что вопрос срочный. Поэтому мы сделали приложение, которое автоматически отвечает от имени отсутствующего сотрудника. Если сотруднику написали в личку, собеседник получает автоответ. Если сотрудника тегнули в групповом чате, в чате задачи или в чате CRM, тоже приходит ответ. Причем отвечает не отдельный бот, а именно тот человек, для которого включен автоответчик. Настройки живут в профиле сотрудника, справа появляется пункт «Автоответчик отсутствия». Сотрудник может настроить его сам, а администратор может помочь. Но сотрудник должен хотя бы раз зайти в этот раздел, чтобы Битрикс24 запомнил авторизацию. В настройках сотрудник определяется автоматически. Дальше выбираем причину отсутствия: отпуск, командировка, больничный, отгул или другое. Указываем начало и окончание, причем не только дату, но и время. Это удобно, если человек отсутствует только часть рабочего дня. Можно выбрать заместителя из структуры компании. Тогда его данные попадут в автоответ, и коллеги сразу поймут, к кому обращаться. Текст автоответа тоже редактируется: можно оставить наш шаблон, а можно написать своими словами. После настройки нужно сохранить изменения и отдельно включить автоответчик галочкой. Так сотрудник может заранее подготовить текст, даты и заместителя, а включить автоответ только в нужный момент. Для администратора есть вкладка «Сотрудники». Там видно, кто настроил автоответчик, на какие даты, по какой причине и все ли работает корректно. Зеленый статус означает, что все в порядке, красный – что нужно вмешательство. Как это выглядит в работе? Допустим, в задаче кто-то тегает сотрудника, который сейчас отсутствует. Ответ приходит не мгновенно, и это нормально. На сервере работает cron: примерно раз в минуту приложение проверяет новые сообщения. Если все настроено правильно, в чат прилетает ответ. Задержка в минуту выглядит естественно: в жизни мы тоже не отвечаем за одну секунду. Зато коллега быстро понимает, что человек сейчас недоступен, видит причину, сроки отсутствия и, если указан заместитель, получает контакт того, к кому можно обратиться. Автоответчик работает в личных сообщениях, групповых чатах, чатах задач, сделок и смарт-процессов. В личке тегать никого не нужно, потому что сообщение уже адресовано конкретному человеку. В групповых чатах и чатах задач сотрудника нужно упомянуть. Мы решили не вводить жесткие лимиты на повторные ответы. Если человека упомянули снова, автоответчик снова ответит. Коллега еще раз увидит, что сотрудника нет на месте, и сможет обратиться к заместителю. Именно поэтому мы рекомендуем указывать заместителя. Сам факт отсутствия полезен, но еще полезнее сразу подсказать, кто может помочь вместо вас. Особенно если не у всех заполнены телефоны или email в профиле. Итак, «Автоответчик для отпуска и отсутствия» помогает автоматически отвечать коллегам в чатах Битрикс24, когда сотрудник недоступен. Он подходит для отпусков, командировок, больничных и любых ситуаций, когда важно не потерять рабочие вопросы. #Битрикс24 #DigitalForSales #Автоответчик #CRM #Маркетплейс