ИИ в клиентском сервисе: разбор NPS X3 быстрее и −30% отказов от встреч | Максим Ратов, ГК A101

ГК A101 — один из крупнейших застройщиков России — после каждого звонка и визита опрашивает клиентов по NPS, но ручной разбор оценок съедал около 1,5 часов в день и не давал полной картины причин отказов. Максим Ратов рассказывает, как с помощью ИИ команда автоматизировала этот процесс. В выступлении: как AI-агент сам категоризирует клиентов на критиков, нейтралов и промоутеров и определяет, ошибка ли это менеджера или внешний фактор; как отдельная разметка «осаб-случаев» позволяет реагировать на срочные кейсы в моменте; и как тысячи причин отказов от встреч свернулись в 5–10 кластеров для точечного обучения менеджеров. Результаты: разбор NPS ускорен в 3 раза, отказы от встреч снизились на 30%, конверсия из звонка во встречу выросла на 2,5%. Плюс — практичные советы по выбору подрядчика и внедрению ИИ «как нового сотрудника». #AIDAY2026 #недвижимость #A101 #клиентскийсервис #NPS #ИИвпродажах #контролькачества #застройщик #автоматизация #конверсия #proptech