1. Считайте свою воронку.
Сколько звонков нужно для нужного количества встреч? Сколько встреч требуется для сделки? Это позволит вам управлять планом и прогнозировать ваш доход на несколько месяцев вперед.
2. Слушайте свои звонки.
Если вы не разбираете ошибки, вы просто повторяете их каждый день. У вас каждый день должна возникать мысль в голове: «Что ещё я могу улучшить в своих переговорах?»
3. Учитесь задавать вопросы.
Деньги в продажах зарабатывает не тот, кто много говорит, а тот, кто точно понимает боль клиента, умеет слушать и формировать потребность.
Продажи — это профессия. И в ней платят за системность и дисциплину.
Кто работает хаотично — зарабатывает хаотично.
Кто работает системно — растёт.
Нет. Не работают плохие холодные звонки.
Когда менеджер звонит и говорит: «Здравствуйте, мы компания такая-то, хотим предложить…»— клиент уже понял, что это очередной спам и нажал «сбросить».
Почему? Потому что у вас есть только первые 5 секунд, чтобы произвести хорошее впечатление.
Правильный звонок начинается не с компании.
Он начинается с боли клиента.
Не: «Мы занимаемся CRM».
А: «Вижу, у вас входящий поток с Avito и сайта. Часто бывает, что менеджеры сливают клиентов. У вас это контролируется?»
Вот это уже разговор.
Холодный звонок работает, когда менеджер попадает в реальную боль и потребность.
Клиенту неинтересно, кто вы.
Ему интересно, какую проблему вы уже поняли про его бизнес.
Слабый скрипт продаёт компанию.
Сильный скрипт вскрывает проблему.
✏️Напишите слово «СКРИПТ», и я пришлю вам реально рабочий скрипт продаж.
Первая фраза: «Я вам всё отправлю, посмотрите».
Перевод для клиента: «Я сам не знаю, зачем вам покупать».
Вторая: «У нас хорошие условия».
Какие хорошие? Для кого хорошие? Почему хорошие? Ноль конкретики.
Третья: «Ну, подумайте тогда».
В этот момент сделка умерла. Просто менеджер ещё не понял.
Сильный менеджер не отпускает клиента «подумать». Он выясняет: что именно мешает принять решение — цена, сроки, доверие, сравнение или непонимание ценности.
Если менеджер после возражения говорит: «Ну, подумайте» — это не продажа. Это капитуляция.
Нормальная продажа начинается там, где менеджер умеет спокойно докопаться до причины сомнения.
Не давить.
Не уговаривать.
А разложить решение по полочкам.
Послушайте звонки ваших менеджеров. Скорее всего, деньги сливаются не в рекламном бюджете, а в отделе продаж.
✍Напишите в комментариях слово «ЗВОНОК» — дам список фраз, которые убивают продажу.
Многие собственники нанимают РОПов и пытаются полностью делегировать продажи на них.
В конечном итоге всё сводится к тому, что РОП занимается тушением пожаров, находит причины отсутствия результатов.
Напишите слово «РОП» в комментариях, и я пришлю вам чек-лист управления РОПом и регламент для его работы.
Любое КП необходимо защищать в звонке или на встрече)
До защиты нужна подготовительная работа, в виде установления контакта и выявления потребностей)
Только так сделки закрываются в 2026 году, с высокой конверсией!
Напиши слово «КП» в комментариях, и я вышлю тебе пример правильно выстроенной воронки продаж.
Давайте считать:
1. Телефония 📞
2. CRM-система 💻
3. Слитые лиды 🗑️
4. Время РОПа ⏰
5. Плохой пример для других МОПов. 👎
Считайте финансовую эффективность каждого менеджера, и будет вам счастье)
Поделитесь в комментариях, что вы об этом думаете и какой у вас опыт взаимодействия с ними)
Мы построили и улучшили работу более 50 отделов продаж, и вот самые распространенные причины:
1. Нет РОПа, или он выполняет свои обязанности формально. 📋
2. Нет CRM-системы, или она настроена неправильно, или ею неправильно пользуются. 💻
3. Неправильно работаете с клиентской базой или не работаете вообще. 📊
Не контролируете работу менеджеров, считаете, что они сами знают, как работать.
🔍Напишите слово «Диагностика», разберёмся, какие у вас причины.
Я был самым активным.
Я подходил к посетителям, общался с ними, задавал вопросы, предлагал им всегда сопутствующие товары и услуги, увеличивая при этом средний чек.
Даже такое простое действие, как активность, позволит тебе стать номером 1 в твоей компании. 🏆
Нельзя соглашаться просто так на возражения, делать не три касания для дожима, а минимум 15 касаний)
Необходимо пересматривать УТП, офферы, бизнес-модель)
Необходимо повышать насмотренность и учиться, двигаться вперёд!)
и при этом даже не анализируете эффективность работы ваших менеджеров.
Напишите слово ИИ в комментариях, и я пришлю вам название сервиса, с помощью которого можно анализировать звонки и повышать прибыль компании)
переходите на холодные звонки. Холодные звонки реально работают.
А чтобы не пробиваться через секретаря, используйте сервис List-org.
Он позволяет через ИНН находить мобильные номера телефонов собственников бизнеса)
В кризисное время отвечать на входящие заявки дольше 10 минут — непозволительная роскошь)
Контролируйте жёстко этот момент, регламентируйте его и контролируйте)
Если новый менеджер не выполняет план по звонкам в первые две недели работы, это, скорее всего, не исправить в дальнейшем.
🔄Тут надо признать, что вы совершили ошибку и поменять этого менеджера)
у меня для тебя плохие новости: ты занимаешься не бизнесом, ты занимаешься ремесленничеством)
Тебе нужно понять всего 4 составляющие, чтобы построить систему продаж, которая не будет зависеть от тебя:
1. Понять, как правильно планировать)
2. Понять, как правильно координировать работу менеджеров)
3. Понять, как правильно мотивировать команду)
4. Понять, как правильно контролировать работу менеджеров)
✍️Напиши слово «Чек-лист» в комментариях и я пришлю тебе подробный чек-лист для создания системы продаж)
В далёком 2017 году я попал в отдел холодных продаж компании МТТ.
Продавать нужно было IP-телефонию для бизнеса на очень конкурентном рынке.
Я делал более 100 звонков в день по разным базам, получал столько же отказов, пытаясь преуспеть.
Прошло 3 месяца, а у меня почти не было продаж, и я был на грани выгорания.
Меня начали посещать хреновые мысли об увольнении…
Нужно было что-то менять, так как метод «Слабоумие и отвага» работал плохо.
Тогда я и открыл для себя первых бизнес-тренеров по продажам и профильную литературу.
📚Сегодня поделюсь с вами подборкой самых крутых, на мой взгляд, книг по продажам:
1️⃣ «СПИН-продажи» - Нил Рэкхем. 🪙
Эта книга занимает первое место в моем списке. Если вы овладеете этой техникой, продажи для вас превратятся в игру, в которой вы будете побеждать.
2️⃣«Гениальные скрипты продаж» — Михаил Гребенюк. 📚💰
В те времена никто ещё не знал, кто такой Михаил Гребенюк, но книга мне очень помогла. Прочитав эту книгу, я написал свой первый продающий скрипт.
3️⃣«Продажник на всю голову» — Владимир Якуба. 👨💼
Из этой книги я взял много рабочих инструментов по прохождению секретаря и речевых модулей по отработке возражений.
4️⃣«Мастер звонка» - Евгений Жигилий. 📞
Эта книга мне понравилась с точки зрения понимания психологии телефонных продаж.
5️⃣«45 татуировок продавана» — Максим Батырев. 💼
Крутая книга о принципах менеджера отдела продаж. Много психологии, рабочих инструментов и мотивации.
✍️Напишите свой ТОП книг в комментариях.
РОПы не пойдут к вам работать за процент или за три копейки)
Выполняйте функцию РОПа самостоятельно, пока у вас нет возможности достойно платить)
🗣Одна из главных ошибок в продажах — доказывать что-либо клиенту, когда он этого не просит.
🙎🏼♂️Представим ситуацию. Приходит горячий клиент, и тут менеджер заводит презентацию обо всех преимуществах продукта. Полчаса он распинается и всячески убеждает клиента, почему он должен купить.
🤡Но этот человек и так бы купил, даже без плясок вокруг него, потому что уже изучил продукт и достаточно прогрелся. Но продажник устроил неуместный цирк вместо того, чтобы просто взять деньги. В результате все это выглядит глупо и максимально неуместно.
❗️Не рассказывайте о себе ничего, пока вас не попросят. Уберите со стола все ненужное, ваши лучшие помощники — бумага и ручка. Общайтесь с человеком, задавайте вопросы. Пусть клиент говорит как можно больше, а вы отмечайте факты.
❓Если клиент спросит: «Чем вы лучше конкурентов?», не нужно ничего доказывать. Будьте уверены в себе и просто продолжайте говорить с человеком о том, как вы закроете его проблему, и покажите свою экспертность. Даже если ваш продукт не будет лучшим на рынке, но вы сможете предложить клиенту решение проблемы, он будет готов к сделке.
1. Гугл Календарь)
Сюда я вписываю задачи, которые у меня строго привязаны ко времени.
Только важные и срочные задачи)
2. Todoist
Здесь у меня задачи, которые не привязаны ко времени.
Важные и срочные, а также важные, но не срочные)
3. Yougile
Это аналог Трелло. Здесь у меня планы на год, пять и десять лет вперёд.
Красивые картинки для визуализации)