VolkovConsulting

Увеличили прибыль на 33% год к году. 📈 Запрос к нам был на увеличение продаж, так как наблюдалась довольно сильная просадка по прибыли. В отделе продаж на момент старта работ было 5 менеджеров, функцию РОПа выполнял один из собственников, так как РОП покинул компанию к нашему приходу. Проблемы, которые были выявлены после аудита: 1. Время реакции на входящие заявки — более 1 часа. 2. Много сделок зависли на этапах: КП отправлено и ТЗ получено. 3. Отсутствие этапов продаж: менеджеры не продают, а консультируют. 4. Некорректная система мотивации. 5. Отсутствие операционного отчёта. 6. Проблема с регулярным менеджментом. 7. Большая клиентская база, с которой никто системно не работал. ✔️За счёт чего был достигнут такой результат: 1️⃣. Настройка CRM-системы. 2️⃣. Поставили задачи менеджерам на прозвон зависших сделок на этапах "КП отправлено" и "ТЗ получено". 3️⃣. Внедрили этап защиты коммерческого предложения и взяли его на контроль через прослушку звонков. 4️⃣. Внедрили показатели KPI и дисциплинарный бонус. 5️⃣. Внедрили операционный отчёт по всем ключевым показателям. 6️⃣. Внедрили ежедневные планёрки с ролёвками. 7️⃣. Сделали RFM-анализ клиентской базы. Хотите так же? Записывайтесь на бесплатную онлайн-экскурсию в наш отдел продаж)

Вечная проблема: менеджеры убивают сделку в первые же секунды. Заходят и сразу: «Привет, я Джон, позвольте рассказать о продукте». Это как прийти на вечеринку и сразу сделать предложение симпатичной девушке — слишком рано. Почему так делают? Нервничают, хотят продать, думают, что продажи — это монолог. Что делают лучшие продавцы: ➖ Заходят медленно. ➖ Говорят: «Можно задать вам пару вопросов, чтобы понять, сможем ли мы реально помочь?» ➖ Дают человеку право выбора и расслабиться. Вот в чём секрет: вы не можете продавать тому, кого ещё не понимаете. Если начинаете продавать до того, как стало ясно, что проблема существует, — вы убиваете продажу своими руками. Замедлитесь. Задавайте вопросы. Слушайте. Продажа — это не монолог. Это диагноз. Напиши слово «прогрев» в комментариях и я пришлю тебе пример продающего скрипта.

У вас ведь тоже так бывает? Вы презентуете, а в ответ тишина или возражение по цене. Наступает неловкий момент, и вы не понимаете, что пошло не так. Секрет: сначала резюмируй боли. Проговори словами клиента его проблемы, усиль их. И только потом предлагай решение. Это меняет всё. Цена перестаёт быть просто цифрой и становится инвестицией в решение его проблем. Напишите слово «резюмирование» в комментариях, если хотите получить пример скрипта.

Знакомая ситуация: идёшь по офису или встречаешь соседа, говоришь «Привет!», а в ответ — тишина или взгляд сквозь тебя. Неприятно, правда? Хочется прямо спросить: «Ты чего, обиделся?». «Многие совершают большую ошибку, спрашивая, «А вас что, не учили здороваться?». Этот вопрос задаётся, чтобы пристыдить, но человеку не станет стыдно. Наоборот, вы покажете, что вас это задело». Я вам сейчас скажу, что делать в подобных ситуациях: Ошибка (как делать НЕ надо): ➖ Пытаться пристыдить: это не работает и показывает вашу уязвимость. ➖ Требовать уважения: вы не заставите человека вас уважать силой. Решение (техника отзеркаливания): ➖ Перестать здороваться в ответ: просто начните игнорировать этих людей. ➖ Не поддаваться на провокации: скопируйте их поведение, чтобы сохранить свои нервы. Напишите слово «книга» в комментариях, и я напишу вам название книги, где подробно описана эта методология.

У вас наверняка бывали такие моменты, когда на вас нападают публично, и первая реакция — либо ответить тем же, либо просто «проглотить» обиду. Наступает неловкая тишина, и вы теряете инициативу, даже если были правы. Я был в шоке, что Михаил просто промолчал, и вот к какому выводу я пришёл: Ошибка (когда молчание — не золото): ➖ Потеря инициативы: оставаясь в публичном поле без ответа, вы позволяете оппоненту контролировать ситуацию. ➖ Слабая позиция: молчание может быть воспринято не как сила, а как слабость или согласие с обвинениями. ➖ Упущенная возможность: вы не показали свою экспертность и умение вести диалог. Решение (техника «бумеранга»): ➖ Не переходить на личности и не опускаться до уровня агрессора. ➖ Вернуть мяч оппоненту: «А давай подискутируем. Почему у тебя такой критичный настрой?». ➖ Сохранить сильную позицию, заставив оппонента оправдываться. А как бы вы ответили в такой ситуации? Делитесь в комментариях.

У вас наверняка бывали такие моменты, когда менеджер вроде бы работает, но что-то не так. Он ноет, токсичен или постоянно сомневается. Наступает момент, когда нужно принять решение, и цена ошибки — потеря времени и денег. Я собрал самые частые ситуации и вот как на них стоит реагировать: Когда однозначно уволить: ➖ Токсичность: даёт результаты, но разлагает коллектив ядом за спиной. ➖ Пессимизм: постоянно ноет, заражая негативом всю команду. ➖ Саботаж: спаривает каждое решение и не готов к изменениям (такие люди не меняются). Когда однозначно обучать: ➖ Ошибки: допустил ошибку, но признал её и готов исправлять. За ошибки нельзя увольнять, их нужно корректировать. ➖ Потенциал: «Горящие глаза», но мало опыта. Это идеальная кандидатура для обучения, из них вырастают лучшие кадры. ➖ Мотивация: был лояльным, но «офер стал расти» (упала мотивация). Такому сотруднику нужно просто добавить драйва и новых задач. Какое решение приняли бы вы? Пишите в комментариях.

У вас наверняка были такие моменты на собеседованиях. Наступает момент истины, когда кандидат говорит о том, сколько он хочет получать, а не как он будет зарабатывать. Главный маркер: Если спрашивает «Сколько я буду получать?» — это тревожный знак. Если спрашивает «Как я могу у вас заработать?» — это ваш человек. Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с подобным?

Если вы работаете сейчас в найме, наверняка тоже об этом задумывались. У вас ведь тоже есть такая мысль? «Уйду из найма — будет больше энергии и денег». Наступает реальность, где энергии хватает только на то, чтобы не закрыться. Минусы: Это не свобода, а работа 24/7 под огромным стрессом. Большинство не находят счастья. Решение: Перед уходом ответь на 3 вопроса: - Что я буду делать по шагам? - Где найти первых клиентов? - Что я буду делать, если НЕ получится? Честно ответьте себе на эти вопросы. А вы готовы к такому вызову? Делитесь мнением в комментариях.

У вас наверняка бывали ситуации, когда вы стояли перед выбором: уволить опытного, но токсичного специалиста или оставить лояльного, но менее компетентного «старичка». Наступает момент кризиса, и именно те, кто был рядом «и в горе, и в радости», становятся главной опорой бизнеса. Я считаю, что за таких людей нужно держаться. И вот почему: Почему они бесценны (даже если их заменит ИИ): ➖ Преданность: это люди, которые прошли с вами огонь, воду и медные трубы. ➖ Надежность: они были с вами во время падений и не сбежали при первых трудностях. ➖ Лояльность: такие сотрудники никогда не предадут и не воткнут нож в спину ради выгоды. Стоит ли бороться за них? Однозначно да. Компетенции можно нарастить, а преданность — нет.

У вас наверняка просят: «Просто скиньте мне цену, а там посмотрим». Наступает момент истины, и менеджер, желая быть «быстрым», отправляет прайс. Всё. Сделки не будет) Почему это не работает: ➖ Цена без понимания ценности — это повод для торга и возражений. ➖ Клиент не видит разницы между тратой денег и инвестицией в решение. ➖ Менеджер надеется на чудо, скидывая цифры в пустоту. Как делать правильно: ➖ Сначала продаём ВЫГОДУ. Клиент покупает не дрель, а картину на стене. ➖ Создаём фундамент из ценности. Показываем, как мы вернём вложенные деньги или сэкономим их. ➖ Называем сумму в самом конце. Теперь цена выглядит как логичное вложение. Хотите больше таких разборов? Ссылка на канал: https://t.me/w2aDFsKjZbM5Nzky

Правильный ответ — обоих. Но первым вопрос должен задать себе именно собственник. Задача владельца бизнеса — не просто нанять руководителя, а уметь им управлять: ставить задачи и контролировать их выполнение. Если план не выполняется, причина часто кроется в системе управления. В видео разбираем, как найти истинную причину отсутствия продаж.

У вас наверняка была мысль: «А не открыть ли мне свой уютный барбершоп или кофейню? Кажется, это беспроигрышный вариант!». Наступает 2026 год, и вы понимаете, что стали рабом своего дела: работаете 24/7, а прибыли хватает только на аренду и закупку. Я проанализировал рынок и вот к какому выводу пришёл: Риски (почему это путь в никуда): ➖ Цветочный бизнес: вы покупаете товар, который умирает у вас на глазах. Жёсткая зависимость от праздников и низкая маржа. ➖ Барбершопы: спад покупательской способности. Барберы с высоким ЧСВ уходят и уносят базу клиентов, стригут на дому дешевле. ➖ Кофейни: чтобы выйти в ноль, нужно продавать сотню чашек в день. Бешеная конкуренция и кабальная зависимость от арендодателя. Решение (куда смотреть): ➖ Выбирать ниши с высокой маржой (от 50%). ➖ Заниматься консалтингом и рынком услуг, где вы продаёте опыт и компетенции, а не физический товар.

Они просто не используют технику «три «да»». Посмотрите диалог выше — это идеальный пример. Три простых вопроса создают цепочку согласия и снимают барьеры. В результате клиент сам не замечает, как соглашается на дополнительные покупки. Эта техника позволяет поднять продажи минимум на 44%. Хочешь больше таких работающих фишек? Напиши слово «Рост» в комментариях.

У вас наверняка бывали такие моменты, когда говоришь себе: «С понедельника начну активно тренироваться, минимум 3 раза в неделю» Наступает долгожданный понедельник и находится 1000 причин, чтобы не ходить в зал. Нет подходящих кроссовок, не успел выбрать зал, руки и ноги болят и т.д и т.п Я начал тренироваться каждый день, без оправданий и вот к чему это привело: Минусы (первая неделя): ➖Дикое желание никуда не идти. ➖Мозг саботирует план («пробегу 3 км вместо 5»). ➖После тренировки хочется только спать, а не работать. Плюсы (спустя месяц): ➖Сформировалась железная привычка. ➖Утром мозг соображает лучше, чем после обеда. ➖Стало больше энергии и мотивации. ➖Появился навык терпеть и доводить дела до конца. Стоит ли оно того? Однозначно да.

Спойлер: это фиаско. Я поставил цель набрать 20 тысяч подписчиков, а получил всего 136. Честная история о том, как делать НЕ НАДО. Без стратегии и плана вы просто тратите время и рискуете выгореть. Выводы сделаны, система строится. Хотите узнать, какой план сработает? Пишите «+» в комментарии, чтобы не пропустить продолжение истории.

Один простой вопрос: «Сколько продаж ты ждёшь от команды на этой неделе?» ➖Слабый руководитель ответит: «Мне нужно собрать информацию». ➖Сильный — сразу назовёт точные цифры. В предыдущем ролике я рассказывал о трёх китах роста. Но чтобы система работала, нужен сильный управленец, который держит руку на пульсе и управляет цифрами, а не процессами. Об этом — в видео. Подписывайся, здесь много интересного)

Напиши слово «Экскурсия» в комментариях, и я запишу тебя на онлайн-экскурсию в наш отдел продаж.

2026 год стал испытанием: привычные каналы привлечения клиентов перестали работать. Что помогло мне? Я сфокусировался на главном: ➖Оставил только высокоэффективных сотрудников. ➖Сократил всё лишнее и выбрал одну аудиторию, один продукт, один канал продаж. ➖Адаптировал продукт под реалии рынка, сделав его безопасным и понятным для клиента. ➖Внедрил измеримые KPI в деньгах для всей команды. Не останавливайтесь — адаптируйтесь к текущим реалиям!